Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob, akým môže zákazník uplatniť reklamáciu v prípade nespokojnosti s poskytnutou kaderníckou alebo barber službou v salónoch Kaderníctvo No.1 na území Slovenskej republiky.

Cieľom je zabezpečiť, aby každá reklamácia bola vybavená rýchlo, férovo a v súlade so zákonom.

Kto služby poskytuje

V salónoch Kaderníctvo No.1 môžu služby poskytovať:

• zamestnanci Prevádzkovateľa, alebo
• samostatne podnikajúce osoby (SZČO alebo firmy), ktoré pôsobia vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť.

Zákazník je o tom pri službe vždy informovaný.

Reklamácia sa uplatňuje voči tomu subjektu, ktorý službu vykonal.

Kedy a ako reklamovať

Počas služby

Ak si zákazník všimne, že poskytovaná služba nezodpovedá dohodnutému postupu, je povinný upozorniť kaderníka okamžite.

Neskoršie reklamácie tohto typu nemožno uznať.

Ak sa zákazník rozhodne službu ukončiť, uhrádza iba tú časť, ktorá už bola vykonaná (napr. umývanie, sušenie)

Po dokončení služby

Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady, osobne alebo elektronicky.

Pri chemických službách (farbenie, melír, trvalá, keratín) platí:

• reklamácia musí byť uplatnená hneď po prejavení problému,
• bez akéhokoľvek zásahu inej osoby (domáce úpravy, iný kaderník a pod.).

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu je možné podať:

• priamo u kaderníka, ktorý službu vykonal,
• u vedúceho salónu / konzultanta,
• alebo online cez formulár na: kadernictvi1.cz/reklamacie.
• Po prijatí reklamácie zákazník obdrží potvrdenie, ktoré obsahuje:
• dátum uplatnenia,
• popis problému,
• požadovaný spôsob vybavenia.

Dôležité informácie pre zákazníka

• Zákazník je povinný informovať o alergiách, zdravotných stavoch alebo predchádzajúcich úpravách vlasov, ktoré môžu ovplyvniť výsledok.
• Salon používa profesionálne produkty spĺňajúce európske normy, avšak individuálne alergické reakcie nemožno vylúčiť a Prevádzkovateľ za ne nezodpovedá.
• Pred zaplatením je zákazník povinný skontrolovať výsledok – tvar, farbu, odtieň aj celkové prevedenie.

Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená:

• čo najskôr,
• najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
• Zákazník dostane písomné alebo elektronické potvrdenie o spôsobe vybavenia:
• opravou služby,
• poskytnutím primeranej zľavy,
• zamietnutím reklamácie s odôvodnením.

Kedy nemožno reklamáciu uznať

Reklamácia sa neuznáva najmä vtedy, ak:

• zákazník trval na úkone, pred ktorým bol kaderník vopred upozornil,
• výsledok zodpovedá dohode, ale zákazníkovi „nesedí“ subjektívne,
• nedodržal odporúčanú domácu starostlivosť,
• neinformoval o produktoch alebo zákrokoch, ktoré mohli ovplyvniť výsledok,
• vznikla alergická reakcia spôsobená individuálnou citlivosťou,
• do výsledku zasiahla iná osoba (domáce prefarbenie, dodatočné zásahy iného kaderníka).

Mimosúdne riešenie sporov

Ak sa reklamáciu nepodarí vyriešiť dohodou, zákazník môže podať návrh na mimosúdne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. spotrebiteľovi u:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

https://soi.sk 

Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok kedykoľvek aktualizovať.